Se você realizou uma compra em nossa loja e deseja solicitar troca ou devolução, siga atentamente as orientações abaixo:
A solicitação deve ser feita através do nosso WhatsApp: (31) 98308-5028.
O prazo para solicitação e envio do produto é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não serão aceitas trocas ou devoluções.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.
A troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o contato, o processo será conduzido através do nosso sistema interno.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e análise do produto devolvido.
Em caso de diferença de valor:
Após a aprovação da troca, o novo pedido seguirá o mesmo fluxo de um pedido comum, com prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio.
Em períodos de alta demanda, esse prazo poderá sofrer pequenas variações operacionais.
O frete será pago pela STAY BUSY OVER apenas em casos de erro da empresa, como:
Nos demais casos (troca por escolha do cliente):
Primeira troca:
A partir da segunda troca:
Em caso de devolução sem erro da empresa, o frete de envio do produto será de responsabilidade do cliente.
É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de entrega.
Caso o pedido retorne por:
O reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Nosso prazo de resposta é de até 48 horas úteis.
O prazo é contado apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira).
Em períodos de maior demanda, como segundas e sextas-feiras, o tempo de resposta poderá se estender dentro desse prazo.
Após o recebimento do produto e aprovação na análise, o estorno será iniciado.
O prazo para finalização é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O estorno poderá ocorrer a qualquer momento dentro desse período.
O estorno somente será realizado após o recebimento e análise do produto.
Para compras no cartão:
Após o estorno, o valor será enviado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora responsável.
Caso o cliente opte por voucher:
O crédito será gerado imediatamente após a aprovação da devolução.
Caso o cliente identifique algum erro no pedido logo após a compra, poderá solicitar o cancelamento.
O pedido será cancelado para que uma nova compra seja realizada corretamente.
O estorno seguirá os prazos conforme a forma de pagamento utilizada.
Recomendamos verificar atentamente a tabela de medidas antes da compra.
Todos os processos estão sujeitos à análise do produto ao chegar em nosso centro logístico.
A STAY BUSY OVER tem o compromisso de garantir o cumprimento de todos os prazos e condições informadas, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
